Preguntas frecuentes

QronoPlay ofrece 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito, con acceso completo al plan Pro para probarlo en condiciones reales. A continuación, tres planes: Starter a 19,90 €/mes (1 campaña activa, 1.000 participaciones, 2 juegos), Pro a 29,90 €/mes (campañas ilimitadas, 20.000 participaciones, 13 juegos, API y webhooks) y Business a 99,90 €/mes (campañas ilimitadas, 100.000 participaciones, los 19 juegos, soporte prioritario en 12 h). Todos los planes son mensuales y sin permanencia — cancele en cualquier momento desde su área de cliente y su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación en curso. El plan Business incluye además 25 usuarios y soporte prioritario en 12 h. El pago anual equivale a diez meses pagados por doce (199 €, 299 € o 999 € sin IVA al año) en los tres planes.

La prueba de 14 días es completamente gratuita y sin tarjeta de crédito, lo que le permite evaluar la plataforma entera sin ningún riesgo económico. Una vez suscrito, puede cancelar su plan en cualquier momento desde su área de cliente — su suscripción permanecerá activa hasta el final del mes en curso y luego se detendrá automáticamente, sin cargo de cancelación ni período de preaviso. Los consumidores dentro de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la suscripción (Directiva UE 2011/83/UE). Más allá de este plazo, estudiamos cada solicitud de reembolso de forma individual: si ha experimentado un problema técnico bloqueante documentado durante el período pagado, podemos conceder un crédito o un reembolso parcial. Para solicitar un reembolso, escriba a [email protected] con su referencia de cliente. Nuestro objetivo es que QronoPlay le aporte valor mensurable desde su primera campaña — la prueba está diseñada para ser completa y representativa de la experiencia real.

Todos los precios de QronoPlay se facturan en euros (EUR), independientemente de su país de residencia o actividad empresarial. El IVA francés a la tasa aplicable (20 % sobre servicios digitales) se añade para particulares y empresas sin un número de IVA intracomunitario válido. Las empresas de la UE que faciliten un NIF-IVA intracomunitario válido se benefician de la inversión del sujeto pasivo según la Directiva IVA de la UE — QronoPlay no factura IVA en este caso. Los clientes establecidos fuera de la Unión Europea están exentos del IVA francés. Una factura mensual completa (número de IVA, dirección, importes neto y bruto) está disponible para su descarga inmediata desde el área de cliente en cuanto se procesa el pago. Para compras del sector público o entidades que necesiten una orden de compra previa, escriba a [email protected]: tramitamos pedidos basados en presupuesto con facturación diferida. Los precios mostrados son sin IVA.

QronoPlay ofrece 19 formatos de juego de marketing organizados en tres categorías según el objetivo de campaña. Juegos de azar — premio instantáneo, rasca digital, sorteo, ruleta de la fortuna, máquina tragaperras, cofres misteriosos y calendario de Adviento — maximizan el compromiso en el punto de venta y aumentan el volumen de opt-in. Juegos de habilidad — quiz interactivo, quiz cronometrado, juego de reflejos, memory, puzzle y enigma — capturan datos de clientes cualificados y prolongan el tiempo de interacción. Juegos 3D y de captación — dardos 3D, aros sobre botellas 3D, muro de agujeros 3D, cuestionario gamificado, test de personalidad y concurso de fotos — añaden una dimensión inmersiva que fomenta las visitas recurrentes. Cada juego es totalmente personalizable: logo, colores, premios, probabilidades de ganancia y todos los textos visibles por el jugador. No se requiere ninguna aplicación móvil — el jugador escanea el código QR y el juego se abre al instante en su navegador móvil (PWA). El acceso varía según el plan: 2 en Starter, 13 en Pro y los 19 en Business.

Sí. Desde el panel de administración, personaliza el logo, los colores primarios y secundarios y el ambiente visual con 9 plantillas predefinidas (Aurora, Neón, Minimalista, Brutalista y más). Cada texto visible por el jugador — botones, mensajes de ganancia o pérdida, avisos legales — es completamente editable. Una sola campaña puede recibir participantes internacionales en su idioma respectivo, ya que la interfaz detecta automáticamente el idioma del navegador. El plan Business añade dominios white-label: su juego se sirve bajo su propio nombre de dominio, sin ninguna referencia visible a QronoPlay. También están disponibles fuentes personalizadas y personalización del encabezado en el plan Business. El diseño white-label puede previsualizarse en tiempo real en el panel antes de publicar. Todas las personalizaciones se guardan instantáneamente y son efectivas sin recargar la página. Los ajustes visuales se aplican por campaña — puede utilizar una identidad visual diferente para cada una de sus campañas activas.

Sí. La interfaz del jugador de QronoPlay está disponible de forma nativa en 8 idiomas: francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés, portugués y polaco. El idioma se detecta automáticamente según la configuración del navegador del jugador; puede cambiarlo en cualquier momento directamente desde la página del juego. Una sola campaña puede recibir participantes internacionales en su idioma respectivo — ideal para marcas con presencia europea, eventos transfronterizos o regiones multilingues como Cataluña, País Vasco o Galicia. Todos los textos orientados al jugador (botones, mensajes de ganancia/pérdida, formularios de consentimiento, avisos legales) están completamente localizados con terminología nativa y conformes al RGPD en cada mercado. El panel de administración y la interfaz del jugador están completamente localizados en los ocho idiomas. Los juegos de temporada pueden estar activos simultáneamente en los ocho idiomas.

Todos los datos de QronoPlay — participaciones, contactos opt-in y estadísticas — se alojan exclusivamente en Francia, sin ninguna transferencia a países terceros fuera de la UE. Esto garantiza el pleno cumplimiento del RGPD y de la LOPDGDD española, sin la problemática derivada de la sentencia Schrems II que afecta a los servicios en la nube estadounidenses. La exportación CSV de los consentimientos, con marca de tiempo y versión, está disponible desde el panel de administración para sus auditorías ante la AEPD. Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA, Art. 28 RGPD) está disponible en nuestra página pública dedicada y puede firmarse bajo petición. Las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) pueden proporcionarse bajo solicitud para los subencargados del tratamiento. QronoPlay está registrado ante la CNIL francesa; la política de privacidad, los términos y el DPA están disponibles públicamente en la sección legal del sitio web.

QronoPlay registra un consentimiento explícito, granular y con marca de tiempo antes de cualquier opt-in de marketing (email, SMS), cumpliendo los requisitos del Art. 7 RGPD. Los jugadores pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad en cualquier momento mediante un enlace de autoservicio incluido en cada comunicación. Cada prueba de consentimiento se archiva con marca de tiempo, dirección IP y versión del consentimiento — un registro de consentimiento completo es exportable desde el panel de administración y cumple con las obligaciones de demostración ante las autoridades supervisoras. La exportación CSV de los consentimientos está disponible en cualquier momento. Los contactos opt-in se conservan hasta que el jugador revoca el consentimiento; cada email incluye un enlace de baja en un clic conforme a las directrices de la AEPD. La gestión de consentimiento avanzada — doble opt-in, categorías granulares — está incluida en todos los planes sin coste adicional.

La lógica de sorteo y recompensa de QronoPlay se ejecuta íntegramente en el lado del servidor con firma criptográfica en cada resultado — es técnicamente imposible para un jugador manipular o predecir el resultado desde su navegador. Cada código QR está firmado con HMAC-SHA256 y vinculado permanentemente a una única sesión de juego autorizada; la duplicación o falsificación se detecta y rechaza de inmediato. Cada intento de juego se registra con la dirección IP, el fingerprint del navegador y la marca de tiempo, lo que permite detectar intentos reiterados desde el mismo dispositivo o red. Un sistema anti-colusión detecta comportamientos inusuales — picos de actividad, direcciones compartidas, fingerprints idénticos en distintas cuentas — y se los señala. Avisa sin bloquear: una dirección compartida (wifi de un festival, red móvil) es el caso habitual, y un bloqueo automático dejaría fuera a jugadores legítimos. Desde el panel de administración configura sus reglas de ganancia con precisión: probabilidad global, ventanas temporales por jugador, cuota diaria de premios y tope total. Las alertas en tiempo real le notifican cualquier actividad sospechosa durante una campaña activa.